MANAJEMEN PELAYANAN UMRAH MASA PANDEMI COVID-19 DI PT. NUR RAHMA AL-JAMI TOUR & TRAVEL KENDARI

Vena Yuliana

Abstract


Penelitian ini membahas tentang manajemen pelayanan jamaah
umrah pada masa Pandemi Covid-19 PT. Nur Rahma Al-Jami
Tour dan Travel. Penelitian ini menggunakan penelitian
kualitatif deskriptif yaitu mendeskripsikan data yang
berhubungan dengan masalah penelitian. Teknik pengumpulan
data yang digunakan yaitu teknik observasi, wawancara dan
dokumentasi. Analisis data diawali reduksi data, penyajian data
dan verifikasi data, dan pengecekan keabsahan data.
Hasil penelitian ini menggambarkan bahwa manajemen pelayanan jamaah umrah pada masa pandemi covid-19 PT. Nur Rahma Al-Jami Tour dan Travel sudah cukup baik, manajemen yang diterapkan dalam pelayanan jamaah umrah yaitu perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, pengawasan, dan evaluasi. Faktor pendukungnya adalah antusiasme para rekan-rekan kerja dan karyawan dalam melakukan pelayanan jamaah pada masa covid-19, serta memperhatikan protokol kesehatan saat kegiatan pelayanan. Faktor penghambatnya adalah adanya penerapan Kebijakan Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB), tertundanya keberangakatan para jamaah umrah sehingga menyebabkan para jamaah menunggu begitu lama hingga keadaan normal.


Full Text:

PDF

References


A. S, Moenir. (2002). Manajemen pelayanan umum diindonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Ahmad, F. H. (2002). Organisasi dan Administrasi. Jakarta: Manhalun Nasayaiin Press.

Anselm, Strauss & Juliet, Corbin. (2003). Dasar-dasar Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Arikunto Suharmi. (1998). Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.

Choild. Narbuko & Abu, Achmadi. (2007). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Bumi Aksara. Dokumen PT. Nur Rahma Al-Jami Tour dan Travel

Dwimawanti, I. H. (2004). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Salah satu Perameter Keberasilan Otonomi Daerah). Jurnal Ilmu Administrasi Dan Kebijakan Publik, 1 (1), 109-116

F. Totok, Sumaryanto. (2007). Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. Semarang: Unnes Press.

Fandy, Tjiptono. (2001). Prinsip-prinsip total Quality service. Jogyakarta:

Andi. Haras. (2017). Manajemen Pelayanan Haji Dan Umrah pada PT. Global Inspira Indonesia. Skripsi dipublikasikan. UIN Alauddin Makassar.

Ishak, Farid. (1999). ibadah Haji Dalam Filsafat Hukum Islam. Jakarta: PT. Cipta

Jazalia, A. (2019). Studi Manajemen Pelayanan Haji dan Umroh di PT. Mas Tour. Skripsi dipublikasikan. UIN Walisonggo.

Kasmir. (2005). Etika Costumer Service. Jakarta: PT. Raja Grando Persada.

Kiflil, Dzul. (2010) Manajemen Pelayanan Jamaah Haji dan Umrah di PT. Patuna Tour dan Travel. Skripsi dipublikasikan. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

L. Daft, Richard. (2010). New Era Of Management. Jakarta: Salemba Empat. Lexy J. Moleong. (2001). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Rosdakarya.

Mariono, dkk. (2008). Manajemen Dan Kepemimpinan Pendidikan Islam. Bandung: PT RefikalDitna.

Muhammad, Baqir. (1999). Fiqih Praktis. Bandung: Mizan.

Mukminin, F. (2015) Manajemen pelayanan biro perjalanan haji dan umrah (studi kasus di sultan Agung Tour & Travel Semarang) (Doctoral dissertation, UIN Walisongo).

Neneng Siti Maryam. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Ilmu Politik dan Komunikasi, Vol. 6, No. 1, Juni 2016.

Ni Komang & Suni Astini. Pemanfaatan Teknologi informasi dan Pembelajaran Tingkat Sekolah Dasar pada masa Pandemi. Jurnal Lampuhyang, Vol 11, No. 2, Juli 2020.

Noor, M. (2018). Haji dan Umrah. Journal Humaniora dan Teknologi Vol. 4 (1), 40- 41

PERDANA, R. C., AGUSTINO, M. R., Hartawan, D., Suyono, Y. A., & Sari R. (2020). Adaptasi dan kebiasaan Baru Human Resource Department di Masa Pandemi Covid-19. Business Innovation and Entrepreneurdhip Journal, 2(3), 201-204

Rachmadi, M., & Muslim, M. (2016). MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DALAM PERSPEKTIF ISLAM (Studi di Rumah Sakit Ibnu Sina Kota Pekan Baru). JURIS (Jurnal Ilmiah Syariah).

Ratminto & Septi, W. (2005). Manajemen Pelayanan. Jogyakarta: Pustaka Pelajar.

S. Abdul, R. (1993). Manajemen Dakwah Islam. Jakarta: Bulan Bintang.

Sanafiah Faisal. (2001). Metodologi Penelitian Sosial. Jakarta: Erlangga.

Siti, H. (2020). Manajemen Pelayanan Pada KBIH Salman ITB Dalam Meningkatkan Kualitas Calon Jamaah.journal Manajemen Dakwah. 87-104. Diakses Mei 2020, Dari UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Sugiono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.

Suhestiawati. (2019). Strategi Pengelolaan Biro Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah Pada PT. Darmawan Al-Mukhtar Tour Service Di kota Kendari. Skripsi tidak dipublikasikan. Institut Agama Islam Negeri Kendari.

Taufik, T., & Warsono, H. (2020). Birokrasi Baru Untuk Birokrasi Dalam Pelayanan Publik Di Era Covid-19. Dialogue: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2 (1), 1-18

Terry & Leslie. (2013). Dasar-dasar Manajemen Dakwah. Jakarta: Bumi Aksara.

Wijaya, A., Panjaitan, T. W., & Palit, H. C. (2015). Evaluasi Kesehatan dan Keselamatan Kerja Dengan Metode Hirarc Pada PT. Charoen




DOI: http://dx.doi.org/10.31332/munazzam.v1i2.3589

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2022 AL-MUNAZZAM : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Manajemen Dakwah



Al-Munazzam : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Manajemen Dakwah is indexed by:

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Publisher Address:

Department of Da’wah Management
Faculty of Ushuluddin, Adab and Da’wah
Institut Agama Islam Negeri Kendari, Indonesia
Jalan Sultan Hasanuddin No. 102 Tipulu, Kendari Provinsi Sulawesi Tenggara

ISSN Online: 3024-9597 ISSN Print:-