PERAN OJK DALAM PERLINDUNGAN KONSUMEN PERBANKAN SYARIAH PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

Indra Nola; Miftahur Rahman Hakim

doi:10.31332/robust.v3i2.7800

PERAN OJK DALAM PERLINDUNGAN KONSUMEN PERBANKAN SYARIAH PERSPEKTIF EKONOMI ISLAM

Indra Nola, Miftahur Rahman Hakim

Abstract

The Financial Services Authority is an independent institution and free from interference from other parties that have functions, duties, authorities as regulation, supervision, and protection. The consumer protection function of the Financial Services Authority is contained in the Financial Services Authority Regulation Number 1 / POJK.07 / 2013 concerning Consumer Protection in the Financial Services Sector, Financial Services Authority Regulation Number 1 / POJK.07 / 2014 concerning Alternative Dispute Resolution Institutions, as well as Consumer Service and Complaint Resolution to Financial Service Institutions contained in the Financial Services Authority Circular Letter Number 2 / SEOJK.07 / 2014. The purpose of this study is to describe the form of implementation of consumer protection based on an Islamic economic perspective carried out by the Financial Services Authority of the Special Region of Yogyakarta (DIY) in handling consumer complaints in the Islamic banking sector. Research methods are qualitative methods through interviews, observation, and documentation. From the research, it is known that the Implementation of the Financial Services Authority in Consumer Protection in the Sharia Banking Sector has been well implemented in accordance with applicable laws and regulations and the application of principles in accordance with consumer protection in an Islamic economic perspective according to Alimin's theory.

Keywords

Otoritas Jasa Keuangan, Perlindungan Konsumen, Perbankan Syariah, Perspektif Ekonomi Islam

Full Text:

PDF

References

Abdul Fatah, R. H., & Setyadi, S. (2016). Kinerja Manajerial dan Persepsi Nasabah Terhadap Perbankan Syariah Di Jawa Barat. Al-Tijary , 109.

Aisyah, S., Hadiwidjojo, D., & Sudiro, A. (2014). Relationship Between Shariah Principles Adherence, Corporate Social Responsibility, Trust and Customer Loyalty: Theoretical Study at Indonesia BMT. International Journal of Business and Management Invention .

Alimin, M. &. (2004). Etika Perlindungan Konsumen Dalam Ekonomi Islam. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Apriliani, F. (2014). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) .

Ariefzen. (2013). Analisa kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepuasan erta pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah bank Jambi cabang Sungai Penuh. Bung Hatta .

Asshiddieqy, L. (2014). Tinjauan Hukum Tentang Perlindungan Konsumen Dalam Perjanjian Pembiayaan Konsumen Setelah Terbentuknya Otoritas Jasa Keuangan (OJK). Jurnal Ilmu Hukum Legal Opinion.

Beik, I. S., & Hapsari, F. T. (2012). Analisis Faktor-Faktor yang Memengaruhi Nasabah Non-Muslim dalam Menggunakan Jasa Bank Syariah di DKI Jakarta. Jurnal Al-Muzara’ah , 85.

BI. (2000). Potensi, Preferensi dan Perilaku Masyarakat Terhadap Bank Syariah di Pulau Jawa. Jakarta: Bank Indonesia.

Buchari, V. R. (2009). Islamic Economics, Ekonomi Syariah Bukan OSI tetapi SOLUSI. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Celina Tri Siwi Kristiyanti, S. M. (2009). Hukum Perlindungan Konsumen. Jakarta: Sinar Grafika.

Daniar, A. (2012). Persepsi dan Motif Menjadi Nasabah Bank Konvensional Bagi Nasabah Muslim. Jurnal Motif BK , 12.

Darmawati. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Memakai Jasa Pecetakan CV.Rahmat Nur di Samarinda . eJournal Ilmu Administrasi Bisnis , 161.

Drs. Muhamad, M. (2002). Bank Syariah (analisis kekuatan,kelemahan,peluang,ancaman). Yogyakarta: Ekonisia.

Edi Hudiata, L. M. (2015). Penyelesaian Sengketa Perbankan Syariah Pasca Putusan MK Nomor 93/PUU-X/2012 : Litigasi dan Non Litigasi. Yogyakarta: UII Press Yogyakarta.

Fahyumi, A., & Tjahjaningsih, E. (2012). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kepuasan Terhadap Kepercayaan dan Dampaknya Pada Loyalitas (Studi Pada Klien Asuransi Prudential Pru Vision Kabupaten Pati). Unisbank .

Faisal, S. (1990). Penelitian Kualitatif Dasar-Dasar dan Aplikasi. Malang: Yayasan Asah,Asih,Asuh (Y A3) Malang.

Fatrio, N. (2016). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Semarang: Univesitas Diponegoro.

Gunawan Widjaja, Ahmad Yani. (2000). Hukum Tentang Perlindungan Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Hadi, S. (2006). Metodologi Penilitian Kuantitatif Untuk Akuntansi dan Keuangan. Yogyakarta: Ekonisia.

Hanik, S. U., & Handayani, J. (2014). Keputusan Nasabah Dalam Memilih Perbankan Syariah (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri ). JABPI , 201.

Harsono, H. (2002). Implementasi kebijakan dan politik. Jakarta: Rineka Cipta.

Hasan, A. (2010). Marketing Bank Syariah. Bogor: Ghalia Indonesia.

Hasan, C. L. (2008). Islamic Marketing Ethics and Its Impact on Customer Satisfaction in the Islamic Banking Industry. JKAU: Islamic Econ , 21, 39.

Hatane Samuel, F. (2005). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya ). Jurnal Manajamen dan Kewirausaaan , 77.

Hendro. (2017, Februari 10). Staff Edukasi dan Perlindungan Konsumen. (K. P. Putri, Interviewer)

Hermansyah, S. M. (2005). Hukum Perbankan Nasional Indonesia. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.

Hidayat, R. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri. Jurnal Manajemen dan

Iqbal. (2016). Pengaruh Motif Rasional dan Motif Emosional Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Produk Tabungan BRI Syariah di LAMPUNG. Bandar Lampung: Universitas Lampung.

Iska, S. (2012). Sistem Perbankan Syariah di Indonesia dalam Perspektif Fikih Ekonomi. Yogyakarta: Fajar Media Press.

Ismail, R. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Nasabah Sebagai Prediktor Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Jurnal Organisasi dan Manajemen .

Junaidi. (2015). Persepsi Masyarakat Untuk Memilih Dan Tidak Memilih Bank Syariah (Studi Kota Palopo). Jurnal Fokus Bisnis , 10.

Kadir. (2010). Statistika Untuk Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial. Jakarta: Rosemata Samporna.

Keuangan, O. J. (2015). Buku Saku OJK Edisi Ke 2. Jakata.

Keuangan, O. J. (2015). Buku Saku Otoritas Jasa Keuangan Edisi Ke 2. Jakarta: OJK.

Keuangan, O. J. (2014). FAQ. Retrieved from -Otoritas-Jasa-Keuangan: http://www.ojk.go.id

Keuangan, V. M. (2014). Tentang OJK. Retrieved from http://www.ojk.go.id/id/tentang-ojk/Pages/Visi-Misi.aspx.

Kheng, L. L., Mahamad, O., T.Ramayah, & Mosahab, R. (2010). The Impat of Service Quality On Customer Loyalty : A Study of Banks in Penang, Malaysia. International Journal of Marketing Studies .

Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Manajemene pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kountur, R. (2007). Metode Penelitian Untuk Penulisan Skripsi dan tesis. Jakarta: PPM.

Krathwhol, L. W. (2010). Kerangka Landasan untuk Pembelajaran, Pengajaran, dan Asesmen. yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Krismanto, A. (2009). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Nasabah ( Studi Kasus Pada PT. Bank Rakyat indonesia Cabang Semarang Pattimura). 2009: Universitas Diponegoro.

Kurniawan, A. (2014). Metode Riset Untuk Ekonomi dan Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Lubis, S. K. (2000). Hukum Ekonomi Islam. Jakarta: Sinar Grafika.

Luh Putu Sri Wulandari Semadi, N. W. (2012). Pengaruh Manfaat Relasional Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan , 161.

Mannas, Y. A. (2015). Upaya Keberatan atas Putusan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Ditinjau dari Hukum Acara dan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Jurnal Hukum Acara Perdata "ADHAPER" , ISSN. 2442-9090.

Miru, A. (2011). Prinsip-Prinsip Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Di Indonesia. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Mohamad Rizan, A. W. (2014). Relationship Marketing and Customer Loyalty: Do Customer Satisfaction and Customer Trust Really Serve as Intervening Variables? . IBIMA Publishing Journal of Marketing Research and Case Studies , 3.

Mulyati, E. (2016). Penyelesaian Sengketa di Luar Pengadilan Dalam Rangka Perlindungan Terhadap Nasabah Bank. Jurnal Hukum Acara Perdata , ISSN. 2442-9090.

Muti'ah, N. (2015). Pengaruh Motif Rasional dan Motif Emosional Terhadap Pengambilan Keputusan Memilih Jasa Perbankan Syariah. Jakarta: UIN Syarif Hiidayatullah.

Nasional, D. P. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Balai Pustaka.

Nazir, M. (2011). Metode Penelitian. Bogor: Ghalia Indonesia.

Nisfianoor, M. (2009). Pendekatan Statistik Modern. Jakarta: Salemba Humanika.

Nurullaili, A. W. (2013). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). JURNAL ADMINISTRASI BISNIS , 91.

Nurullaili, A. W. (2013). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). JURNAL ADMINISTRASI BISNIS .

OJK. (2017). Statistik Perbankan Syariah. Jakarta: OJK.

OJK, K. U.-U. (2011). Patent No. 21. Indonesia.

Pane, E. (2007). Perlindungan Konsumen dalam Perspektif Undang-undang Perlindungan Konsumen dan Hukum Islam. Pranata Hukum .

Partino, & Idrus, M. (2010). Statistik Inferensial. Yogyakarta: Safiria Insane Press.

Pasrizal, H., & Nimran, U. (2012). Pengaruh Kepribadian, Kelas Sosial, dan Budaya Pengusaha Terhadap Strategi Pemasaran dan Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah Mandiri. Jurnal Aplikasi Manajemen , 720.

Poerwadarminta, W. (1986). Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai pustaka.

Prasetyo, B., & Jannah, L. M. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Rajawali Press.

Prastowo, A. (2010). Mengetahui Teknik-Teknik Koleksi Data Penelitian Kualitatif. Yogyakarta: Diva Press.

Prayitono. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Nasabah Lembaga Keuangan Syariah. Salatiga: IAIN .

Priyanto, D. (2006). Mandiri Belajar SPSS (Untuk Analisis Data dan Uji Statistik). Yogyakarta: Mediakom.

Putra, M. I. (2013). Peranan Otoritas Jasa Keuangan Dalam Melakukan Pengawasan dan Pengaturan Terhadap Bank. Transparency.

Putra, R. P., & Herianingrum, S. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Islami Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BRI Syariah Surabaya. JESTT .

Samsul, I. (2009). Pengembangan Model Penyelesaian Sengketa Perbankan Dalam Perspektif Perlindnungan Kepentingan Konsumen. Buletin Hukum Perbankan dan Kebanksentralan , 1.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Andi Offset.

Santoso, I. (2003). Fiqh Muamalah. Jakarta: Pustaka Tarbiatuna.

Satory, A. (2015). Perjanjian Baku dan Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Bisnis Sektor Jasa Keuangan : Penerapan dan Implementasinya di Indonesia. PADJADJARAN Jurnal Ilmu Hukum , [ISSN 2460-1543][e-ISSN 2442-9325].

Sayuti, H. (1989). Pengantar Metodologi Riset. Jakarta: CV. Fajar Agung.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1999). Perilaku konsumen. New Jersey: Indeks.

Setiadi, N. J. (2003). Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana.

Sidabalok, J. (2014). Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti.

Sigit, S. (2003). Esensi Perilaku Organisasional. Yogyakarta: BPFE UST.

Sigit, S. (2003). Pengantar Metodologi Penelitian Sosial-Bisnis-Manajemen. Yogyakarta: Pena Persada Offset Yogyakarta.

Simamora, B. (2002). Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Sitinjak, R. (2015). Analisis Pengaruh Atribut Produk Islami dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Negara Indonesa Syariah Pekanbaru. Jom FEKON .

Subagyo. (2002). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN Yogyakarta.

Sudarsono, H. (2008). Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Yogyakarta: Ekonisia.

Sugiyono. (1999). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2005). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sunarso, H. (2017, 3 22). Pemimpin Bidang Pelayanan dan Operasional. (K. P. Putri, Interviewer)

Supriyanto. (2012). Pendidikan, Pendapatan dan Motivasi Menjadi Nasabah. JPPI , 94.

Susetyo, W. B. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan PT. Indosat Terhadap Loyalitas Pelanggan di Wilayah Kabupaten Wonogiri Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Surakarta: UNS.

Tika. (2017, Februari 10). Kepala Subbagian IKNB (Industri Keuangan Non Bank). (k. p. putri, Interviewer)

Tjiptono, F. (2007). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

Usman, N. (2002). Konteks Implementasi Berbasis Kurikulum. Bandung: CV Sinar Baru.

Utami, W., Sangen, M., & Rachman, M. Y. (2015). Analisis Pengaruh Religiusitas, Kelompok Referensi dan Motivasi Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Di Kota Banjarmasin). Jurnal Wawasan Manajemen , 85.

Utomo, T. P. (2014). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri, Kantor Cabang Malang).

Widyaningtyas, R. (2010). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Serta Dampaknya Pada Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Kereta Harina. Semarang: Undip.

Yani, G. W. (2003). Hukum Tentang Perlindungan Konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Yasri. (2012). Analisis Faktor Penentu Menjadi Nasabah Bank Syariah (Perbandingan Segmen BPR Syariah Dan Bank Umum/Unit Usaha Syariah Di Sumatera Barat). Jurnal Kajian Manajemen Bisnis , 41.

Yusa, V. D. (2015). Pengaruh Motif Rasional dan Motif Emosional Terhadap Keputusan Pembelian Ponsel Blackberry Di Bandar Lampung. Derivatif , 95.

DOI: http://dx.doi.org/10.31332/robust.v3i2.7800

Refbacks

There are currently no refbacks.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Robust: Research of Business and Economics Studies, Indexed In

View Robust Stats

Organized by : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Published by : Institut Agama Islam Negeri Kendari
Jl. Sultan Qaimuddin No. 17 Baruga Kota Kendari Provinsi Sulawesi Tenggara
phone. +62401-3193710
Fax. +62401-3193710
Email: jurnal.febiiainkendari@gmail.com

Username
Password
Remember me